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quinta-feira, abril 27, 2017
Morar em condomínio exige algumas
regras básicas:
tolerância, jogo de cintura e bom senso,
pois “Condomínio” significa
“propriedade comum”.
A propriedade, portanto possui
vários donos –
vários donos –
chamados de coproprietários
ou condôminos -
e formam
um grupo.
e formam
um grupo.
São pessoas diferentes
compartilhando
compartilhando
O comportamento cordial e
altruísta melhora e muito,
a qualidade de vida de
todo o conjunto
de condôminos.
No entanto, essa consciência
de
de
limite e espaço é para poucos,
na boca de ‘quase’ todos seja
proprietário ou inquilino,
quando estão
quando estão
envolvidos
em algo que vão atingi-los,
a resposta
é o jargão pobre
“pago condomínio em dia”.
Infelizmente esquecemos
que
“o direito de um termina quando
“o direito de um termina quando
começa o do outro”,
e que
e que
a propriedade
está
está
no limite do seu
espaço privado.
Então, não cabe justificar atitudes
grosseiras,
inadequadas ou tendenciosas,
do tipo ‘pago o condomínio em dia’,
que é o “rateio mensal de
todas as despesas
todas as despesas
assumidas em conjunto”,
e que todos os demais
e que todos os demais
também arcam
e pagam.
Trata-se de um compromisso moral
e
não o passaporte para
liberdades egoístas,
ações que vão de alguma forma
tumultuar o ambiente
por capricho, falta de educação,
decoro ou excesso de
vaidade e ego.
Quando uma pessoa se justifica
dessa forma os seus excessos,
demonstra ser grosseira e
soberba, de má educação e formação,
das quais acha que o mundo gira
em torno do seu umbigo,
não saiu ainda do estado de
“criança mimada”
onde suas vontades devem ser
sempre satisfeitas e aceitas e
sem nenhuma consideração
alheia.
Morar em condomínio exige
civilidade, empatia e
atitudes sensatas,
indispensável
que aja a efetiva colaboração
de cada um, sobretudo respeitar
regras e leis civis.
Morar em prédio é diferente de
morar em casa, temos que colocar
os interesses coletivos
em primeiro lugar,
um dos caminhos para resolver
os problemas comuns e inerentes
ao convívio
em condomínio.
Para isso o respeito e bom senso
devem vir antes do ego,
individualidade e da arrogância,
e humildade para repensar
nossos atos, atitudes e
nas situações que ajudam
a formar sentimento
de coletividade.
Ao desrespeitar as normas de convivência,
além da moral e dos bons costumes,
compromete o bem-estar de toda
a comunidade, também fere a ética cristã
(tudo aquilo que causa dor, sofrimento
e constrangimento aos outros)
não é coisa de Deus, isso é certo.
E se agimos pela omissão "vista grossa"
permite que outras pessoas ocupem
nosso espaço, fortalecendo-se com ele
e, muitas vezes se impondo
em detrimento de muitos que
ficaram à margem e excluídos
totalmente do
processo decisório.
Então, sejamos os fazedores
da harmonia,
boa convivência e coerentes
entre o agir e o falar.
Viver em condomínio exige
destreza,
são para pessoas elegantes
em
atitudes, educação, bom senso,
boas maneiras e que saibam se colocar
no lugar dos outros,
o dinheiro, objetos e adornos
ficam em
último lugar, são apenas adereços
voláteis,
traz segurança e 'respeito' social,
mas de nada nos serve
sem qualidade e formação,
enquanto indivíduo.
Baseado em fontes consultadas no
Google sobre
'difícil arte de (con) viver em condomínios'.
Fotos - Reprodução - Internet
.
"A arte existe para que a realidade não nos destrua." Nietzsche.
Conteúdo criado por humana ♒
domingo, janeiro 18, 2015
Excelência no Atendimento: Diferencial ou Acessório?
um fator fundamental e diferencial no mercado atual e tão competitivo.
Quanto maior o consumo, menor a qualidade de prestação de serviços,
já que muitas vezes as empresas competem entre si, adquirindo
conglomerados e marcas que vão atuar no mercado com produtos iguais.
Ser Diferente num mercado igual
Sem generalizar, mas a maioria das empresas optam por serviços terceirizados e os agregados obedecem um ritual de atendimento, quase que "semiautomático", não se "comprometem" 100% pela missão da organização, estão envolvidos em resolver problemas rotineiros, exceto soluções, atentar-se ao feedback, pós vendas, e na fidelização do cliente.
Talvez por falta de treinamento e conscientização de que ele faz parte do
processo produtivo da empresa, e que de sua motivação depende o sucesso
ou fracasso do empreendimento, modificando o resultado final. O aquecimento do mercado talvez nos leva a crer que, como a Lei da procura é maior que a da oferta, algumas empresas se acomodam no quesito atendimento e negligenciam.
Retroceder e humanizar pessoas
Mais que fidelizar, mantê-lo. De nada adianta gerar encantamento, se não manter uma constância, motivar a continuidade e manutenção deles na carteira de clientes. Com as redes sociais, os clientes ou consumidores expressam seus hábitos, colocam feedbacks (opinam sobre) e de certa forma, o poder de tomada de decisão, muitas vezes está na preferência dos amigos dos perfis que possuem as afinidades, apreciam, indicam e compram.
Embora, caminhamos cada vez mais para o mundo virtual e menos contato humano, a meu ver uma raridade, porém os que conseguem associar, transmitir e detectar emoções e sentimentos em seus clientes, têm uma vantagem. Embora, a dinâmica da vida pede agilidade e facilitar a vida das pessoas, perdemos em relacionamento. Porque os produtos geralmente se assemelham entre si, devido ao alto consumo e mercado volátil, optam por produtos de vida útil menor, preço e qualidade tornam-se itens dispensáveis entre a concorrência.
A pergunta é: O que queremos vender para o outro?
Que espécie de relacionamento queremos manter?.
Tratar pessoas como gente ou como meio para atingir um objetivo?
Afinal, não são eles os consumidores, os responsáveis diretos pelo lucro,
saúde e permanência da marca e empresa no mercado?. A escolha é fácil
O consumidor merece muito mais que uma gravação, um "automático"
ou e-mail ignorado, porque é ele quem atua diretamente no processo
e indispensável em sua empresa. Um atendimento de qualidade,
assertivo entre outras coisas, pode ser o diferencial que a empresa
precisa para ter mais êxito e despertar interesse no produto.
Clima Organizacional: De nada adianta compromisso sem comprometimento.
Treinamento é fundamental, mas sobretudo a equipe num todo é quem precisa comprar a ideia de que a unidade é quem faz a força e o comprometimento é a mola propulsora para qualquer organização.
Treinamento, não é ensinar ser 'apenas' gentil, simpático, obedecer uma sequência de ações apenas para agradar. Isso é importante, lógico, mas sejamos espontâneos e valorizar a importância de nosso cliente, sem ser ventríloquo (caras e bocas) sendo que, a linguagem corporal (gestos e movimentos) é responsável muito mais que as palavras em nosso comportamento. E quando verdadeiros estão sincronizados e naturais.
“Se não tomares conta do teu cliente, alguém tomará”, diz um velho ditado.
Imagem: Pixabay
"Perceber como o cliente se sente confortável necessita de certo "feeling" para entender como agir e não tratar como todos iguais, mas com diferencial, um dos segredos para conquistá-los, todos nós gostamos de ser respeitados, valorizados.
Prestar bom atendimento, além de treinamento, requer certas habilidades como empatia (colocar-se no lugar do outro), carisma, reciclagem, gostar de interagir e respeitar pessoas, independente de credo, raça, dogmas, culturas e juízo de valor. E sobretudo, sentimento de gratidão, no meio de tanta oferta, desejos e necessidades, a sua empresa é a bandeira que está no Top Of Mind (em primeiro lugar na mente) das pessoas.
“Há três tipos de empresa: aquelas que tentam levar os seus clientes para onde eles não querem ir; as que ouvem os clientes e depois respondem às suas necessidades; e as que conduzem seus clientes aonde eles ainda não sabem que querem ir.” Gary Hamel, influente pensador do mundo dos negócios.
Qual destas categorias sua empresa deseja estar? Ainda dá tempo de (re) fazer as escolhas e rever estratégias.
"A arte existe para que a realidade não nos destrua." Nietzsche.
Conteúdo criado por humana ♒
terça-feira, abril 09, 2013
A escolha por uma profissão é optativa, mas ao escolhê-la, o conjunto de deveres profissionais passa a ser obrigatório.
Algumas perguntas podem guiar a reflexão, até ela tornar-se um hábito incorporado ao dia-a-dia.
Pode perguntar a si mesmo: Estou sendo bom profissional? Estou agindo adequadamente? Realizo corretamente minha atividade?
É fundamental ter sempre em mente que há uma série de atitudes não estão descritas nos códigos de todas as profissões, mas que são comuns a todas as atividades que uma pessoa pode exercer.
Atitudes de generosidade e cooperação no trabalho em equipe, mesmo quando a atividade é exercida solitariamente em uma sala, ela faz parte de um conjunto maior de atividades que dependem do bom desempenho desta.
Uma postura pró-ativa, ou seja, não ficar restrito apenas às tarefas que foram dadas a você, mas contribuir para o engrandecimento do trabalho, mesmo que ele seja temporário.
Muitas oportunidades de trabalho surgem onde menos se espera desde que você esteja aberto e receptivo, e que você se preocupe em ser um pouco melhor a cada dia, seja qual for sua atividade profissional. E, se não surgir, outro trabalho, certamente sua vida será mais feliz, gostando do que você faz e sem perder nunca, a dimensão, de sempre continuar melhorando, aprendendo, experimentando novas soluções e criando novas formas de exercer as atividades, aberto a mudanças.
Nem que seja mudar, às vezes, pequenos detalhes, mas que podem fazer uma grande diferença na sua realização profissional e pessoal. Isto tudo pode acontecer com a reflexão incorporada a seu viver.
E isto é parte do que se chama empregabilidade: a capacidade que você pode ter de ser um profissional que qualquer patrão desejaria ter entre seus empregados, um colaborador. Isto é ser um profissional eticamente bom.
Ética Profissional e relações sociais: exemplos:
O varredor de rua que se preocupa em limpar o canal de escoamento de água da chuva, o auxiliar de almoxarifado que verifica se não há umidade no local destinado para colocar caixas de alimentos.
O médico cirurgião que confere as suturas nos tecidos internos antes de completar a cirurgia, a atendente do asilo ao se preocupar com a limpeza de uma senhora idosa após ir ao banheiro, o contador que impede uma fraude ou desfalque, ou que não maquia o balanço de uma empresa ou o engenheiro que utiliza o material mais indicado para a construção de uma ponte.
Todos estão agindo de forma eticamente correta em suas profissões, ao fazerem o que não é visto, e ao fazerem aquilo que alguém descobrindo não saberá quem fez, e estão preocupados, mais do que com os deveres profissionais, com as PESSOAS.
As leis de cada profissão são elaboradas com o objetivo de proteger os profissionais, como um todo e as pessoas que dependem daquele profissional. Porém, há muitos aspectos não previstos especificamente e que fazem parte do comprometimento do profissional em ser eticamente correto, aquele que, independente de receber elogios, faz a coisa certa.
Ética Profissional e atividade voluntária:
Outro conceito interessante de examinar é o de Profissional, como aquele que é regularmente remunerado pelo trabalho que executa ou atividade que exerce, em oposição a Amador. Nesta conceituação, se diria que aquele que exerce atividade voluntária não seria profissional, e esta é uma conceituação polêmica.
Em realidade, Voluntário é aquele que se dispõe, por opção, a exercer a prática Profissional não remunerada, seja com fins assistenciais, ou prestação de serviços em beneficência, por um período determinado ou não.
Aqui, é fundamental observar que só é eticamente adequado, o profissional que age, na atividade voluntária, com todo o comprometimento que teria no mesmo exercício profissional se este fosse remunerado.
Seja esta atividade voluntária na mesma profissão da atividade remunerada ou em outra área. Por exemplo:
O médico cirurgião que confere as suturas nos tecidos internos antes de completar a cirurgia, a atendente do asilo ao se preocupar com a limpeza de uma senhora idosa após ir ao banheiro, o contador que impede uma fraude ou desfalque, ou que não maquia o balanço de uma empresa ou o engenheiro que utiliza o material mais indicado para a construção de uma ponte.
Todos estão agindo de forma eticamente correta em suas profissões, ao fazerem o que não é visto, e ao fazerem aquilo que alguém descobrindo não saberá quem fez, e estão preocupados, mais do que com os deveres profissionais, com as PESSOAS.
As leis de cada profissão são elaboradas com o objetivo de proteger os profissionais, como um todo e as pessoas que dependem daquele profissional. Porém, há muitos aspectos não previstos especificamente e que fazem parte do comprometimento do profissional em ser eticamente correto, aquele que, independente de receber elogios, faz a coisa certa.
Ética Profissional e atividade voluntária:
Outro conceito interessante de examinar é o de Profissional, como aquele que é regularmente remunerado pelo trabalho que executa ou atividade que exerce, em oposição a Amador. Nesta conceituação, se diria que aquele que exerce atividade voluntária não seria profissional, e esta é uma conceituação polêmica.
Em realidade, Voluntário é aquele que se dispõe, por opção, a exercer a prática Profissional não remunerada, seja com fins assistenciais, ou prestação de serviços em beneficência, por um período determinado ou não.
Aqui, é fundamental observar que só é eticamente adequado, o profissional que age, na atividade voluntária, com todo o comprometimento que teria no mesmo exercício profissional se este fosse remunerado.
Seja esta atividade voluntária na mesma profissão da atividade remunerada ou em outra área. Por exemplo:
Um engenheiro que faz a atividade voluntária de dar aulas de matemática. Ele deve agir, ao dar estas aulas, como se esta fosse sua atividade mais importante. É isto que aquelas crianças cheias de dúvidas em matemática esperam dele!
Se a atividade é voluntária, foi sua opção realizá-la.
Se a atividade é voluntária, foi sua opção realizá-la.
Então, é eticamente adequado que você a realize da mesma forma como faz tudo que é importante em sua vida.
Ética Profissional: Pontos para sua reflexão
É imprescindível estar sempre bem informado, acompanhando não apenas as mudanças nos conhecimentos técnicos da sua área profissional, mas também nos aspectos legais e normativos. Vá e busque o conhecimento. Muitos processos ético-disciplinares nos conselhos profissionais acontecem por desconhecimento, negligência.
Ética Profissional: Pontos para sua reflexão
É imprescindível estar sempre bem informado, acompanhando não apenas as mudanças nos conhecimentos técnicos da sua área profissional, mas também nos aspectos legais e normativos. Vá e busque o conhecimento. Muitos processos ético-disciplinares nos conselhos profissionais acontecem por desconhecimento, negligência.
Competência técnica, aprimoramento constante, respeito às pessoas, confidencialidade, privacidade, tolerância, flexibilidade, fidelidade, envolvimento, afetividade, correção de conduta, boas maneiras, relações genuínas com as pessoas, responsabilidade, corresponder à confiança que é depositada em você.
Comportamento eticamente adequado e sucesso continuado são indissociáveis.
Fonte: by Rosana Soibelmann Glock/José Roberto Goldim
Glock, RS, Goldim JR.
Comportamento eticamente adequado e sucesso continuado são indissociáveis.
Fonte: by Rosana Soibelmann Glock/José Roberto Goldim
Glock, RS, Goldim JR.
Ética profissional é compromisso social.
Mundo Jovem (PUCRS, Porto Alegre). 2003; XLI(335): 2-3.
"A arte existe para que a realidade não nos destrua." Nietzsche.
Conteúdo criado por humana ♒
sexta-feira, março 29, 2013
“Quem me rouba a honra priva-me
daquilo que não o enriquece e faz-me
verdadeiramente pobre”. William Shakespeare.
daquilo que não o enriquece e faz-me
verdadeiramente pobre”. William Shakespeare.
Num mundo onde os valores ter
(status, sucesso, dinheiro, poder, domínio)
é mais importante que ser
(simples, honesto, honrado, leal, justo, imparcial),
devido à corrida pela ascensão social e
competitividade, adotamos uma visão
equivocada a respeito de juízos de valor
Talvez, por ser difícil o entendimento,
e depende muito da cultura, educação,
experiência, vivência e dos princípios adquiridos
aos longos dos anos, que estão
intrinsecamente
ligados com a moral, bons costumes
impostos pelas
regras sociais ou familiares,
de acordo com a ética
destes de forma individual e o que as
(simples, honesto, honrado, leal, justo, imparcial),
devido à corrida pela ascensão social e
competitividade, adotamos uma visão
equivocada a respeito de juízos de valor
Talvez, por ser difícil o entendimento,
e depende muito da cultura, educação,
experiência, vivência e dos princípios adquiridos
aos longos dos anos, que estão
intrinsecamente
ligados com a moral, bons costumes
impostos pelas
regras sociais ou familiares,
de acordo com a ética
destes de forma individual e o que as
difere
para conviver e dificuldades encontradas
para se
harmonizar no coletivismo.
Muitas vezes se torna até circunstancial,
eu arrisco a dizer, depende
também da
maturidade "emocional" de cada
indivíduo.
Vivemos numa sociedade,
todo o momento sendo
'bombardeados' pela inversão de valores,
e poupados
pelo "jeitinho brasileiro"
de viver,
onde as coisas que no
final das contas,
acaba tudo em pizza, ou seja,
"deixa pra lá".
Seguindo a linha deste conceito social,
poucos
conseguem, mas é preciso
explorar sentimentos como
empatia
(colocar se no lugar dos outros),
compaixão
(ter respeito pelo sentimento alheio),
assertividade
(falar o que se pensa ou sente,
de forma apropriada,
no momento oportuno e
sem agredir o outro),
trata-se de uma habilidade
das mais raras e essenciais
para a civilidade,
afirmar a sua vontade de maneira
clara, direta e simples, sem com
isso violar os direitos ou dimiuir a
outra pessoa.
Em outras palavras, um
“Meio-termo”,
(uma atitude moderada, onde o excesso
seria a agressão e o contrário a submissão).
Quanto menos providos de autorrespeito
e autoestima e conhecimento,
mais
despreparados
emocionalmente e imaturos
com
relação aos outros,
como
criança birrenta
(Eric Berne explica) vai 'atacar'
os outros, um cão raivoso, ou
um trem desgovernado, ou uma panela
em ebulição prestes a explodir
porque falta equilíbrio e maturidade
emocional, o respeito as diversidades,
da visão linear e míope restritas ao seu
universo particular.
Geralmente, pessoas que não aceitam
seus erros,
defeitos ou foram repreendidas
duramente na infância
se acham sempre no limite e
da razão, não baixam a
guarda,
por falta de autoestima.
Freud explica que está ligado
com as fases em que vivemos
na infância,
e de acordo com elas,
quando adultos uma
personalidade mesquinha, doentia,
egoísta, arrogante, desconfiada,
introspectiva e avarenta.
para conviver e dificuldades encontradas
para se
harmonizar no coletivismo.
Muitas vezes se torna até circunstancial,
eu arrisco a dizer, depende
também da
maturidade "emocional" de cada
indivíduo.
Vivemos numa sociedade,
todo o momento sendo
'bombardeados' pela inversão de valores,
e poupados
pelo "jeitinho brasileiro"
de viver,
onde as coisas que no
final das contas,
acaba tudo em pizza, ou seja,
"deixa pra lá".
Seguindo a linha deste conceito social,
poucos
conseguem, mas é preciso
explorar sentimentos como
empatia
(colocar se no lugar dos outros),
compaixão
(ter respeito pelo sentimento alheio),
assertividade
(falar o que se pensa ou sente,
de forma apropriada,
no momento oportuno e
sem agredir o outro),
trata-se de uma habilidade
das mais raras e essenciais
para a civilidade,
afirmar a sua vontade de maneira
clara, direta e simples, sem com
isso violar os direitos ou dimiuir a
outra pessoa.
Em outras palavras, um
“Meio-termo”,
(uma atitude moderada, onde o excesso
seria a agressão e o contrário a submissão).
Quanto menos providos de autorrespeito
e autoestima e conhecimento,
mais
despreparados
emocionalmente e imaturos
com
relação aos outros,
como
criança birrenta
(Eric Berne explica) vai 'atacar'
os outros, um cão raivoso, ou
um trem desgovernado, ou uma panela
em ebulição prestes a explodir
porque falta equilíbrio e maturidade
emocional, o respeito as diversidades,
da visão linear e míope restritas ao seu
universo particular.
Geralmente, pessoas que não aceitam
seus erros,
defeitos ou foram repreendidas
duramente na infância
se acham sempre no limite e
da razão, não baixam a
guarda,
por falta de autoestima.
Freud explica que está ligado
com as fases em que vivemos
na infância,
e de acordo com elas,
quando adultos uma
personalidade mesquinha, doentia,
egoísta, arrogante, desconfiada,
introspectiva e avarenta.
Pessoas assim terão dificuldades em
con (viver) socialmente,
não são humildes,
solidárias ou empáticas.
Quando enfrentadas se sentem afrontadas
e violadas, partem para o rechaço,
a ironia e cinismo, não entendem que
há uma linha
tênue de civilidade, o respeito e
cuidado com
os outros, agirão com
ações dissimuladas,
invertendo os papéis, se passando
por vítima.
Segundo o Duque de La Rochefoucauld:
"Raramente conhecemos alguém de
bom senso, além daqueles que
concordam conosco."
Conceitos:
Honra
é a avaliação do procedimento
de uma pessoa e estado social baseado
nas adoções daquele indivíduo e
ações.
Consideração ou homenagem à virtude,
ao talento, às boas qualidades humanas.
Sentimento, que leva o homem a
procurar merecer e manter a
consideração pública. dignidade, recato,
respeito, honra, mérito, pudor.
Respeito:
Ação ou efeito de respeitar.
Sentimento que leva alguém a tratar
outra pessoa com grande
atenção, profunda deferência,
consideração ou reverência:
respeito filial.
“Se meus inimigos pararem de dizer
mentiras a meu respeito, eu paro de
é a avaliação do procedimento
de uma pessoa e estado social baseado
nas adoções daquele indivíduo e
ações.
Consideração ou homenagem à virtude,
ao talento, às boas qualidades humanas.
Sentimento, que leva o homem a
procurar merecer e manter a
consideração pública. dignidade, recato,
respeito, honra, mérito, pudor.
Respeito:
Ação ou efeito de respeitar.
Sentimento que leva alguém a tratar
outra pessoa com grande
atenção, profunda deferência,
consideração ou reverência:
respeito filial.
“Se meus inimigos pararem de dizer
mentiras a meu respeito, eu paro de
dizer verdades
a respeito deles.”
Adlai Stevenson.
a respeito deles.”
Adlai Stevenson.
Dignidade:
O respeito que merece alguém
ou alguma coisa:
a dignidade da pessoa humana.
Maneira de se comportar de forma a
demonstrar
certo respeito pelo outro.
Consideração pelos próprios
sentimentos.
A dignidade é essencialmente
um atributo da pessoa humana:
pelo simples fato de "ser" humana,
a pessoa merece todo o respeito,
independentemente de sua
origem, raça, sexo, idade,
estado civil
ou condição social e econômica.
Em tempo:
os conceitos de Honra, Respeito e
Dignidade foram
retirados de fontes do
Google, dicionário online.
"A arte existe para que a realidade não nos destrua." Nietzsche.
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