O que faz um analista de mídias sociais?
Todos nós já sabemos que as mídias sociais são uma “realidade bem real” dentro das empresas. Muitas têm usado esse “novo” canal de marketing para potencializar os negócios. Sabe-se, também, que quando o trabalho é bem feito, as mídias sociais podem trazer excelentes resultados para a empresa. Basta olharmos vários cases de sucesso e veremos o potencial das mídias sociais.
É verdade, também, que esses bons
resultados
não são mágicos, já que existem
bons profissionais por trás
deles. Trabalhar com mídias sociais é papel do famoso analista de mídias sociais.
Apesar de já ser uma profissão bem presente
no mercado, ainda existem dúvidas sobre ela, ainda existem empregadores que
não sabem como
contratar e o que esperar desse
profissional.
Então, vamos ver o que faz um
analista de mídias sociais
e quais competências ele
precisa ter.
Planejamento
É papel do analista de mídias sociais cuidar do planejamento estratégico da empresa nas mídias sociais.
Ele tem como tarefa inicial entender o planejamento geral da empresa e trazê-lo para o meio digital.
É preciso entender tanto do meio
online como
do meio off-line. Por isso dizemos que um hard user em mídia sociais não necessariamente será um bom analista.
Além de entender muito de mídias
sociais, marketing em geral, administração e empreendedorismo são fundamentais para
o desenvolvimento de um bom
planejamento.
O analista precisa ser muito estudioso
e gostar de ler,
afinal, o mundo na web muda
todo dia.
Produção de conteúdo
Outra função do analista de mídias
sociais é a produção de conteúdo relevante para as diversas mídias
sociais que a empresa está presente. Seja
no Twitter, Facebook, blog ou qualquer outra, a empresa precisa de um conteúdo
atualizado e voltado
para seu público-alvo.
O analista fica responsável por produzir o melhor conteúdo
possível.
É preciso ter uma alta capacidade
de leitura, crítica, resenha, escrita e criatividade, sem falar no
excelente domínio do português. Essa
função pode ser feita por uma pessoa especializada, tirando
mais essa responsabilidade do analista.
Relacionamento/atendimento
O analista de mídias sociais
também cuidará do relacionamento com os usuários interessados. Essa é
uma função delicada
e demanda um profissional preparado.
Atender pessoas nas mídias sociais é complicado, pois todos estão vendo
como a empresa se comportará. As competências necessárias são muito parecidas
com as de produção de conteúdo. Eu acrescentaria apenas uma noção de
atendimento ao cliente e
uma dose de bom senso e educação.
Monitoramento/métricas
Também é função do analista de mídias
sociais fazer o monitoramento de tudo o que acontece de interessantes
para a empresa no meio.
No monitoramento incluo tanto as
ações da empresa
quanto o monitoramento de
tendências. É fundamental para a empresa conhecer os resultados de suas
ações
nas mídias sociais, e o analista tem
esse papel
de gerar relatórios e
apresentar os resultados
e retornos sobre investimento
(ROI).
Ele também precisa estar atrás das
tendências e novidades na web. Entender de números, relatórios
financeiros e Excel podem ajudar
muito nessa função. Depois do monitoramento voltamos ao novo
planejamento e o ciclo de trabalho do analista está
completo.
Muita coisa? Pois é, o analista de
mídias sociais não é um garoto qualquer que tem Twitter e Facebook.
É um profissional multidisciplinar e qualificado.
É difícil achar um bom analista de mídias sociais e esse profissional merece ser
bem remunerado.
Dependendo do tamanho da empresa e da sua atuação nas mídias sociais, será
preciso de um número maior desses profissionais.
Pedro Pamplona
