Comportamento Social:
Uma das posturas que faz a diferença numa empresa é a forma como o funcionário é treinado para tratar as pessoas. Pois são eles que representam a marca da empresa e, agrega valor. Tratar bem não significa ultrapassar limites, indiscrições etc.
• Evite nas relações profissionais chamar as pessoas de "querida", "meu bem", "amor" e todas as variações do gênero (proíba a sua secretária de fazer o mesmo ao telefone).
• Não fale pegando nas pessoas. Mantenha uma distância razoável, não grite nem gesticule demais.
• Bom dia, boa tarde, boa noite, obrigado(a) e por favor são palavras obrigatórias e devem ser sempre dirigidas a qualquer pessoa, em qualquer ocasião. Do porteiro ao presidente da empresa.
• Nada mais antipático do que aquele profissional que ignora os subordinados e só cumprimenta os superiores (sempre fiz o contrário).
• Se você precisar criticar ou repreender alguém, sobretudo se for um subordinado, evite fazê-lo na frente dos outros. Não misture críticas profissionais com pessoais.
• Não agrida ou insulte o interlocutor com palavras grosseiras ou rudes. Siga a regra universal: elogios públicos, críticas privadas.
• Saiba ouvir, evite excesso de familiaridade (ou de franqueza), fofocas, reclamações e indiscrições. Também não há quem agüente mau humor, puxa-saquismo e autopromoção. Tem mais: fuja de gírias, expressões estrangeiras, jargões técnicos e, claro, palavrões e piadas longas ou de mau gosto.
• Uso do telefone celular - Não use celular em teatros, cinemas, ônibus, restaurantes, reuniões de negócios ou sociais, salas de aula, igrejas, auditórios. Pendurar o celular na cintura em ambientes sociais; deixá-lo muito amostra e no volume mais alto.
• Coisas desagradáveis: usar celular no supermercado e atrapalhar a fila do caixa. Fazer chamadas e recebê-las de modo que todo mundo note, falando alto. Isto em qualquer lugar.
• Contar vantagens pessoais repetidamente. Pessoa arrogante faz questão de mostrar seus "vastos" conhecimentos, realizações, poder, conquistas. Gênero maioral ou "estrela". Adora citar a si mesma em situações de sexo, romance, trabalho, aventuras, sendo sempre um "sucesso".
• Fazer o tipo pessoa "confiada"; faz e diz coisas sem pedir permissão.
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| Imagem de hamonazaryan1 por Pixabay |
Certa vez ao superar as expectativas de uma empresária no ramo artístico, quando a mesma enviou um e-mail de agradecimento e se despediu com "beijo, loira", e eu respondi: Um abraço.
Logo em seguida, recebi um recado da outra pessoa da equipe me chamando de figura e que causou risos nelas, a minha impessoalidade. Eu até a trollei: "Mandar beijo é difícil, ainda mais para mulheres". Por que lembrei disso? Ah, por causa dessas regras básicas, onde evito intimidades. Busco tratar as pessoas bem, mas não intimamente.
Etiqueta Social e de Trabalho:
A imagem que uma pessoa constrói ao longo da sua vida profissional está diretamente relacionada com seu comportamento no ambiente de trabalho.
• Cordialidade, sim. Intimidade, não.
• Cordialidade, sim. Intimidade, não.
• Evite nas relações profissionais chamar as pessoas de "querida", "meu bem", "amor" e todas as variações do gênero (proíba a sua secretária de fazer o mesmo ao telefone).
• Não fale pegando nas pessoas. Mantenha uma distância razoável, não grite nem gesticule demais.
• Bom dia, boa tarde, boa noite, obrigado(a) e por favor são palavras obrigatórias e devem ser sempre dirigidas a qualquer pessoa, em qualquer ocasião. Do porteiro ao presidente da empresa.
• Nada mais antipático do que aquele profissional que ignora os subordinados e só cumprimenta os superiores (sempre fiz o contrário).
• Se você precisar criticar ou repreender alguém, sobretudo se for um subordinado, evite fazê-lo na frente dos outros. Não misture críticas profissionais com pessoais.
• Não agrida ou insulte o interlocutor com palavras grosseiras ou rudes. Siga a regra universal: elogios públicos, críticas privadas.
• Saiba ouvir, evite excesso de familiaridade (ou de franqueza), fofocas, reclamações e indiscrições. Também não há quem agüente mau humor, puxa-saquismo e autopromoção. Tem mais: fuja de gírias, expressões estrangeiras, jargões técnicos e, claro, palavrões e piadas longas ou de mau gosto.
• Uso do telefone celular - Não use celular em teatros, cinemas, ônibus, restaurantes, reuniões de negócios ou sociais, salas de aula, igrejas, auditórios. Pendurar o celular na cintura em ambientes sociais; deixá-lo muito amostra e no volume mais alto.
• Coisas desagradáveis: usar celular no supermercado e atrapalhar a fila do caixa. Fazer chamadas e recebê-las de modo que todo mundo note, falando alto. Isto em qualquer lugar.
• Contar vantagens pessoais repetidamente. Pessoa arrogante faz questão de mostrar seus "vastos" conhecimentos, realizações, poder, conquistas. Gênero maioral ou "estrela". Adora citar a si mesma em situações de sexo, romance, trabalho, aventuras, sendo sempre um "sucesso".
• Fazer o tipo pessoa "confiada"; faz e diz coisas sem pedir permissão.
• E nas redes sociais? É preciso ter critérios na utilização das redes e analisar qual é o objetivo com as postagens de ideias, pensamentos ou sugestões. "Não é porque a internet é um ‘campo aberto’ que se deva abastecer uma página com qualquer tipo de informação ou estará sujeito a interpretações que nem sempre lhe favorecerão".
• Seja educado, assim como se espera fora da internet. Evite discurso preconceituoso, arrogante, insultos. Outros poderão pensar de forma diferente sobre seu assunto, mas só terão como rebater de maneira civilizada.
• A distância e possível anonimato na internet não podem ser usados para criar um ambiente ruim.
Conclusão: Tudo o que você faz e expõe ao público denunciará sua personalidade, se é uma pessoa de bom gosto, bem educada, esclarecida e segura. Some pontos!
• Seja educado, assim como se espera fora da internet. Evite discurso preconceituoso, arrogante, insultos. Outros poderão pensar de forma diferente sobre seu assunto, mas só terão como rebater de maneira civilizada.
• A distância e possível anonimato na internet não podem ser usados para criar um ambiente ruim.
Conclusão: Tudo o que você faz e expõe ao público denunciará sua personalidade, se é uma pessoa de bom gosto, bem educada, esclarecida e segura. Some pontos!
• Ser sempre do contra. Alguém diz algo, você fala: " Não é bem assim, li no jornal que a situação vai piorar..."
Autoria: Flávio Pereira, Cérebro & Comunicação - Desenvolvimento Pessoal.
Para finalizar: A empresa também precisa zelar por sua imagem e treinar bem seus funcionários, para que eles se sintam integrados ao seu negócio. Promover um ambiente agradável.