Loira Do Bem

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Desejo um amor

que me faça esquecer de tudo

até de respirar

desejo um amor 

que tenha sonhos diferentes

mas o mesmo fôlego de vida

Fábio Evans - poeta 

                      

                              

Quem visitar ou morar nas cidades mais precisamente do norte

do Paraná, pode ter a grata surpresa em local movimentado 

no centro se deparar com verdadeiros bardos da poesia, 

literatura e pensamentos filosóficos, entre eles, Fábio Evans

abaixo.

Foto: Kélen Henn

 O Grupo Alternativo de Literatura tem jornalistas, 

professores, sociólogos, entre outros tipos de profissionais. 

Verdadeiros intelectuais. Além da prosa, troca de ideias 

e informações gratificantes, podemos comprar o livro 

ou folders, por preços bem acessíveis.

Segundo matéria publicada, mais precisamente em Maringá, Londrina, Apucarana, Cianorte, Paranavaí, Umuarama, são algumas das cidades visitadas por esse grupo de intelectuais.

Eles percorrem os grandes centros do Estado divulgando 

suas produções independentes. O Grupo também, já visitou 

São Paulo, Capital, e estiveram no norte do país. 

Livros e folders com poesias, crônicas, romances, entre 

outros gêneros. São cerca de 15 integrantes; cada um já 

publicou entre dois e 10 livros; de 25 a 30 folders.

Como começou

Há mais de 30 anos, estudantes de Londrina resolveram se 

unir para divulgar suas produções literárias. Eles vão até 

locais movimentados das cidades – em frente a 

supermercados e shoppings – abordam as pessoas e tentam 

vender seus trabalhos. A produção é independente. 

Os escritores fecham o orçamento com uma gráfica, 

imprimem e vendem a preços baixos. 

Conforme um dos participantes, Fábio Evans, 54, 

a ideia era viver uma proposta mais ousada e partir para um 

contato mais direto com os leitores; 

“O reconhecimento, muitas vezes, é instantâneo. Além disso, 

percebemos que incentivamos tanto a leitura quanto a escrita.”

Reprodução: Parte da Matéria publicada no jornal 

Hoje Notícias, em outubro de 2013 por Natália Gomes.

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Tags: bardo, Fabio Evans, Grupo Alternativo de Literatura, Hoje Notícias, LER é preciso, poesia, Sociedade Produtiva

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"A arte existe para que a realidade não nos destrua." Nietzsche. Conteúdo criado por humana ♒

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Excelência no Atendimento: Diferencial ou Acessório?

Ser Diferente num mercado igual

Sem generalizar, mas a maioria das empresas optam por  serviços terceirizados e os agregados obedecem um ritual de atendimento, quase que "semiautomático", não se "comprometem" 100% pela missão da organização, estão envolvidos em resolver problemas rotineiros, exceto soluções, atentar-se ao feedback, pós vendas, e na fidelização do cliente. 

Talvez por falta de treinamento e conscientização de que ele faz parte do processo produtivo da empresa, e que de sua motivação depende o sucesso ou fracasso do empreendimento, modificando o resultado final. O aquecimento do mercado talvez nos leva a crer que, como a Lei da procura é maior que a da oferta, algumas empresas se acomodam no quesito atendimento e negligenciam.

Retroceder e humanizar pessoas

Mais que fidelizar, mantê-lo.  De nada adianta gerar encantamento, se não manter uma constância, motivar a continuidade e manutenção deles na carteira de clientes. Com as redes sociais, os clientes ou consumidores expressam seus hábitos, colocam feedbacks (opinam sobre) e  de certa forma, o poder de tomada de decisão, muitas vezes está na preferência  dos amigos dos perfis que possuem as afinidades, apreciam, indicam e compram. 

Embora, caminhamos cada vez mais para o mundo virtual e menos contato humano, a meu ver uma raridade, porém os que conseguem associar, transmitir e detectar emoções e sentimentos em seus clientes, têm uma vantagem. Embora, a dinâmica da vida pede agilidade e facilitar a vida das pessoas, perdemos em relacionamento. Porque os produtos geralmente se assemelham entre si, devido ao alto consumo e mercado volátil, optam por produtos de vida útil menor, preço e qualidade tornam-se itens dispensáveis entre a concorrência.

A pergunta é: O que queremos vender para o outro? 

Que espécie de relacionamento queremos manter?. 

Tratar pessoas como gente ou como meio para atingir um objetivo? 

Afinal, não são eles os consumidores, os responsáveis diretos pelo lucro, 

saúde e permanência da marca e empresa no mercado?. A escolha é fácil

O consumidor merece muito mais que uma gravação, um "automático" 

ou e-mail ignorado,  porque é ele quem atua diretamente no processo 

e indispensável em sua empresa. Um atendimento de qualidade, 

assertivo entre outras coisas, pode ser o diferencial que a empresa 

precisa para ter mais êxito e despertar interesse no produto.

Clima Organizacional: De nada adianta compromisso sem comprometimento.

Treinamento é fundamental, mas sobretudo a equipe num todo é quem precisa comprar a ideia de que a unidade é quem faz a força e o comprometimento é a mola propulsora para qualquer organização.

Treinamento, não é ensinar ser 'apenas' gentil, simpático, obedecer uma sequência de ações apenas para agradar. Isso é importante, lógico, mas sejamos espontâneos e valorizar a importância de nosso cliente, sem ser ventríloquo (caras e bocas) sendo que, a linguagem corporal (gestos e movimentos) é responsável muito mais que as palavras em nosso comportamento. E quando verdadeiros estão sincronizados e naturais.

“Se não tomares conta do teu cliente, alguém tomará”, diz um velho ditado.

 

Imagem: Pixabay

Tags: Administração e Marketing, atendimento, cliente, ética, excelência

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