Loira Do Bem

domingo, janeiro 18, 2015

Excelência no Atendimento: Diferencial ou Acessório

Excelência no Atendimento: Diferencial ou Acessório?

Mais que nunca é indiscutível que a excelência no atendimento ao cliente,
um fator fundamental e diferencial no mercado atual e tão competitivo.
Quanto maior o consumo, menor a qualidade de prestação de serviços,
já que muitas vezes as empresas competem entre si, adquirindo
conglomerados e marcas que vão atuar no mercado com produtos iguais.

Ser Diferente num mercado igual

Sem generalizar, mas a maioria das empresas optam por serviços terceirizados e os agregados obedecem um ritual de atendimento, quase que "semiautomático", não se "comprometem" 100% pela missão da organização, estão envolvidos em resolver problemas rotineiros, exceto soluções, atentar-se ao feedback, pós vendas, e na fidelização do cliente.

Talvez por falta de treinamento e conscientização de que ele faz parte do processo produtivo da empresa, e que de sua motivação depende o sucesso ou fracasso do empreendimento, modificando o resultado final. O aquecimento do mercado talvez nos leva a crer que, como a Lei da procura é maior que a da oferta, algumas empresas se acomodam no quesito atendimento e negligenciam.

Retroceder e humanizar pessoas

Mais que fidelizar, mantê-lo. De nada adianta gerar encantamento, se não manter uma constância, motivar a continuidade e manutenção deles na carteira de clientes. Com as redes sociais, os clientes ou consumidores expressam seus hábitos, colocam feedbacks (opinam sobre) e de certa forma, o poder de tomada de decisão, muitas vezes está na preferência dos amigos dos perfis que possuem as afinidades, apreciam, indicam e compram.

Embora, caminhamos cada vez mais para o mundo virtual e menos contato humano, a meu ver uma raridade, porém os que conseguem associar, transmitir e detectar emoções e sentimentos em seus clientes, têm uma vantagem. Embora, a dinâmica da vida pede agilidade e facilitar a vida das pessoas, perdemos em relacionamento. Porque os produtos geralmente se assemelham entre si, devido ao alto consumo e mercado volátil, optam por produtos de vida útil menor, preço e qualidade tornam-se itens dispensáveis entre a concorrência.

A pergunta é: O que queremos vender para o outro?

Que espécie de relacionamento queremos manter?.

Tratar pessoas como gente ou como meio para atingir um objetivo?

Afinal, não são eles os consumidores, os responsáveis diretos pelo lucro,

saúde e permanência da marca e empresa no mercado?. A escolha é fácil

O consumidor merece muito mais que uma gravação, um "automático"

ou e-mail ignorado, porque é ele quem atua diretamente no processo

e indispensável em sua empresa. Um atendimento de qualidade,

assertivo entre outras coisas, pode ser o diferencial que a empresa

precisa para ter mais êxito e despertar interesse no produto.

Clima Organizacional: De nada adianta compromisso sem comprometimento.

Treinamento é fundamental, mas sobretudo a equipe num todo é quem precisa comprar a ideia de que a unidade é quem faz a força e o comprometimento é a mola propulsora para qualquer organização.

Treinamento, não é ensinar ser 'apenas' gentil, simpático, obedecer uma sequência de ações apenas para agradar. Isso é importante, lógico, mas sejamos espontâneos e valorizar a importância de nosso cliente, sem ser ventríloquo (caras e bocas) sendo que, a linguagem corporal (gestos e movimentos) é responsável muito mais que as palavras em nosso comportamento. E quando verdadeiros estão sincronizados e naturais.

“Se não tomares conta do teu cliente, alguém tomará”, diz um velho ditado.

Mulher Burnout Multitarefa Face Contorno E

Imagem: Pixabay

"Perceber como o cliente se sente confortável necessita de certo "feeling" para entender como agir e não tratar como todos iguais, mas com diferencial, um dos segredos para conquistá-los, todos nós gostamos de ser respeitados, valorizados.

Prestar bom atendimento, além de treinamento, requer certas habilidades como empatia (colocar-se no lugar do outro), carisma, reciclagem, gostar de interagir e respeitar pessoas, independente de credo, raça, dogmas, culturas e juízo de valor. E sobretudo, sentimento de gratidão, no meio de tanta oferta, desejos e necessidades, a sua empresa é a bandeira que está no Top Of Mind (em primeiro lugar na mente) das pessoas.

“Há três tipos de empresa: aquelas que tentam levar os seus clientes para onde eles não querem ir; as que ouvem os clientes e depois respondem às suas necessidades; e as que conduzem seus clientes aonde eles ainda não sabem que querem ir.” Gary Hamel, influente pensador do mundo dos negócios.

Qual destas categorias sua empresa deseja estar? Ainda dá tempo de (re) fazer as escolhas e rever estratégias.

sexta-feira, janeiro 16, 2015

Brasil 2015: Robert Plant fará 3 Shows no Brasil em Março

Imagem: Reprodução.

Se um era bom, imagine logo três! A Time For Fun, organizadora do evento, anuncia shows do Lollapalooza, além de São Paulo, em mais quatro Capitais, tendo Robert Plant em 3 delas.\o/ \m/. Robert Plant, eterno Deus Dourado e frontman de Led Zeppelin, ao meu ver, dispensa comentários. De olhos fechados, sem titubear compre o ingresso e deguste até o último momento.

oh, ooh, ooh, ooh

Eu encontrei um amuleto da sorte

Eu atravessei os sete mares para você

Será o suficiente?

E eu vou ser o arco-íris

Oh, enquanto sua tempestade desaparecer

E eu vou trazer a música para você" #Rainbow

Foto: Divulgação.
Serviço:
Rio de Janeiro
Local: Citibank Hall
24/03 – Robert Plant and The Sensational Space Shifters e St. Vincent

Belo Horizonte
Local: Chevrolet Hall
26/03 – Robert Plant and The Sensational Space Shifters e St. Vincent

São Paulo/ SP
Lollapalooza - Interlagos
28/03 – Robert Plant and The Sensational Space Shifters

Para os shows do Rio de Janeiro, clientes dos cartões Citi e Diners Club contarão com pré-venda exclusiva entre os dias 14 e 20 de janeiro. Na capital fluminense, Belo Horizonte e Porto Alegre, a venda para o público em geral estará disponível a partir de 21 de janeiro pela internet ( http://www.ticketsforfun.com.br ), nos pontos de venda espalhados pelo Brasil e nas bilheterias oficiais (Citibank Hall/Rio de Janeiro, Chevrolet Hall/Belo Horizonte e Multisom/Porto Alegre).

Fonte: Time For Fun

segunda-feira, janeiro 12, 2015

ROBERT PLANT LEVA SUA MÚSICA PARA O FESTIVAL LOLLAPALOOZA

Imagem: Reprodução Internet.

De acordo com o Site Oficial de Robert Plant, o eterno "Deus Dourado" do Rock,

e insubstituível "frontman" da ex banda Led Zeppelin se apresenta em Março,

em um dos festivais mais tradicionais e bombados Mundialmente:

Lollapalooza 2015.

Em sua agenda, consta que o Artista fará shows nos 3 países em que realiza

o festival: Chile, Argentina e finaliza com o Brasil. \O/.

Antes desta turnê, Robert Plant desembarca no México, dia 13, em Foro Sol,

para o Vive Latino - Festival Ibero Americano de Cultura Musical.

Com novo CD "Lullaby And... The Ceaseless Roar", lançado em

Setembro passado, Robert Plant está em uma nova fase,

e totalmente repaginado. Sobre o disco, segundo a Rolling Stone Brasil,

Plant, não disfarçou o entusiasmo sobre seu projeto:

"Não vou nem disfarçar – eu sei que é maravilhoso”, “É bom pra caralho.”
Ao que tudo indica, Led Zeppelin faz parte de uma época especial,

mas, por enquanto, no passado. E a criatividade do músico está em ebulição,

e sempre atento as tendências e projetos inovadores.

Com fortes influências de folk-rock e blues, e bebendo na fonte

da Mãe África, apoiado por tambores e

guitarras duelantes.

Plant passeia por diversas vertentes, entre elas, o bluegrass,

o seu fascínio pela mitologia e música celta,

acompanhado Sensational Space Shifters, banda de blues afro-psicodélico,

de dois anos pra cá.

Com esta mistura de estilos, folk moderno e tradicional, blues e bluegrass,

Plant, consegue se reinventar, após 50 anos de carreira, para além do

mundo do rock clássico.

Imagem: Samantha López Speranza

Serviço:
Robert Plant e Banda The Sensational Space Shifters:
Quando: Lollapalooza | Março 2015
Data: 14 Chile
Data: 21 Argentina
Data: 24 Rio de Janeiro - RJ Brasil
Data: 26 Belo Horizonte - MG
Data: 28 São Paulo- SP - Brasil

E que venha, toda a psicodelia de Robert Plant,
o Brasil Te espera e eu também! \m/
Mais detalhes, acesso o site oficial:
Robert Plant

domingo, janeiro 11, 2015

Benefícios da Reflexologia

Hoje, vivemos numa sociedade altamente

competitiva,

de cobranças e resultados, e ficamos tão

envolvidos com esses valores,

que a vida passa num piscar de olhos

e quando temos condições de descansar

ou aproveitar a vida, infelizmente perdemos a saúde.

Stress, irritação ou mau humor, perfeccionismo,

cobranças excessivas, tudo isso corrói

e envenena nosso corpo e alma.

O Corpo grita, fala, comunica e

demonstra aonde estamos falhando com ele.

Ou seja, somos culpados direto ou indiretamente,

pelas doenças, desequilíbrio que causamos.

Entupimos de remédios, que cura de um lado,

e destrói do outro.

É um corpo estranho agindo dentro do nosso organismo.

Então, é preciso regular e ajustar novamente

o nosso corpo. E um destes caminhos naturais,

é a Reflexologia ( massagem dos pés).

Vida Saudável: o Pé fala.

Segundo a fisioterapeuta,

Paula Leony, o pé é um mapa de

nosso corpo (espelho do corpo),

e a Reflexologia ajuda a relaxar,

limpar o corpo das toxinas,

melhorar a circulação ou

até mesmo provocar um

enorme bem-estar.

Ele traz inúmeros benefícios,

retorno do equilíbrio

energético corporal.

O relaxamento é o primeiro passo

da normalização.

Quando o corpo está relaxado,

a cura é possível.

A massagem profissional dos pés

vai mostrar quais partes do corpo

estão fora de equilíbrio e, portanto

não estão funcionando eficientemente.

Pode-se então ministrar o tratamento

apropriado para corrigir esses desequilíbrios

e fazer o corpo retornar a um

estado ótimo de saúde.

A REFLEXOLOGIA pode ser considerada

o equivalente a uma regulagem, um ajuste do corpo.

O reflexologista não cura - somente o corpo

é capaz de fazê-lo.

Mas a REFLEXOLOGIA ajuda a equilibrar

todos os sistemas corporais,

estimulando uma área pouco ativa

e acalmando uma super ativa.

Ela é inofensiva para as áreas que

estão funcionando adequadamente.

Como todos os sistemas do corpo intimamente

relacionados,

qualquer coisa que afete

uma parte vai acabar afetando o todo.

Numerosos terapeutas, após diversos anos de

estudo e prática,

concluíram que a REFLEXOLOGIA atua

em diversos níveis:

fisiológico, psicológico e espiritual.

Temos que lembrar que nossos pés suportam

nosso peso durante todo o dia,

portanto estão submetidos

a uma pressão muito grande e

sobretudo com sapatos não adequados,

fazendo com que haja um desequilíbrio

no nosso eixo de sustentação.

Mexendo com todos os nossos músculos e articulações,

mudando a nossa postura. Normalmente as pessoas

sentem muitas

dores nos pés e sofrem numa constante

tentativa de adaptação refletindo

esta tensão aos músculos,

principalmente nos joelhos e ombros

aumentando

assim a fadiga e irritabilidade.

Abusamos de nossos pés, visto quanto bem nos faz,

ficar com os pés livres,

após um dia de trabalho.

Reflexos sensíveis à dor indicam

quais partes do corpo estão congestionadas.

Essa avaliação diz respeito apenas

a partes do corpo "fora de equilíbrio",

e não a distúrbios específicos.

É importante ter consciência disso.

Os reflexologistas não praticam medicina.

Esse é o domínio dos médicos licenciados.

Os reflexologistas nunca diagnosticam

uma doença, nunca tratam uma doença específica

nem prescrevem ou ajustam

a dosagem de medicamentos.

Exercício da Vassoura- simples e eficaz.

Stress, irritação ou mau humor

e até descobrir partes do corpo congestionados

ou com possíveis doenças.

- Rolar os pés numa vassoura, é bastante relaxante.

- -Pressionar a planta dos pés

num cabo de uma vassoura

pode ser um ótimo remédio.

-É que alguns pontos dessa zona do corpo

correspondem aos nossos órgãos internos

— e tocá-los facilita o fluxo de energia.

- Deve-se fazer esta massagem

a um pé de cada vez,

rolando-o no cabo (para frente e para trás),

respirando fundo e cuidado para não escorregar!

Reproduzido do Site:

Paula Leonny Fisioterapeuta.

sexta-feira, janeiro 09, 2015

Cris d'Avila é o show que falta em sua programação

foto: Rita Araujo

"O Show que falta em sua programação".
Do “erudito a brasilidade” – de Schubert a Chiquinha Gonzaga, Villa-Lobos a Renato Russo, é improvável ficar imune diante do charme desta nova promessa da Música Popular Erudita Brasileira.

Cris d´Avila é uma cantora de voz apurada, sul-mato-grossense e bacharel em Canto Lírico pela Escola de Música de Belas Artes do Paraná.Participou de diversas montagens de óperas e recitais. Em 1998 aprimorou seus conhecimentos na Staatliche Hochschule Fur Musik , em Karishure, no sul da Alemanha.
Graças a sua versatilidade, permite formatos de shows diferenciados que agradam todas as gerações, como “Tributo a Renato Russo”, considerado um dos maiores poetas do Rock brasileiro.

Acompanhada por músicos talentosos, munidos de guitarra, baixo, bateria, percussão e percuteria, Cris d´Avila com sua voz aveludada dá um toque final em suas apresentações, com requinte e qualidade.

Foto: Klaudia Alvarez

Atualmente, tem se apresentado, em “shows intimistas” nos bares mais badalados da Noite Paulistana. Neles, a Cantora, revive o melhor da MPB, do Jazz, e ritmos abrasileirados, da Música Raiz, Funk e Chorinho.

Artista multifacetada, além da mistura de ritmos e das vertentes, clássicos da música italiana e francesa, e enaltecendo suas raízes brasileiras, em especial, aquelas que a remete à natureza e às belas paisagens do campo de sua terra natal.

CANAIS OFICIAIS DA CANTORA:
Basta clicar nomes abaixo e será redirecionado:

Site Oficial

Canal Youtube

Página Facebook

Contato para Shows e eventos:

Sagitta Produções:
Tel +55 (11) 4667-1534 /99975-0680

e-mail: sagittaproducoes@terra.com.br

Assessoria de Imprensa:
Pauliceia do Jazz

Imagem: Rita Araujo.

sexta-feira, janeiro 02, 2015

Administração e Marketing — "culturalização de negócios"

"Culturalização de Negócios".

Culturalizar segundo o dicionário:

"Forjar novos processos culturais".

É pouco explorado ainda, mas bem

difundido entre países europeus

e visionários empreendedores.

É criar um sincronismo

e somas".

Para os Administradores de

empresas, é mais fácil

entender, porque

o que mais falamos na

faculdade sobre sistemas

(aberto, semiaberto e fechado),

e de preferência visão holística

(totalidade), assim como deve

ser para um músico criar uma

melodia, um cientista uma teoria,

um ferreiro, um médico,

qualquer pessoa, que se dedique

a sua profissão ou ofício.

"Não basta entender por partes,

mas o Todo".

É complicado entender a visão de

administrador, porque ela certamente,

vai estar além do campo linear

(limitado) de visão, ou pelo menos deveria

estar.

Por que estou a falar isso?

O que tem a ver com a

"culturalização de negócios"?

Tudo, pois se trata do "valor agregado à marca".

— O que Itaú Cultural, Mc Donald´s

(McDonalds vai distribuir 10 milhões de livros

na América Latina em 2014), e outras empresas

terão em comum?...

"livros".

Ao estimular a leitura estão fixando

ainda mais a sua marca no mercado

de forma

positiva e por consequência

a fidelização.

A organização se torna

mais humana, e ao mesmo tempo,

envolve a sociedade no processo.

Produtos e Preços se assemelham

entre si, mas esse campo pouco

explorado, é bastante eficaz e cria

uma

nova dinâmica no mercado,

um diferencial que sobressai

sobre em um determinado

produto ou marca.