domingo, outubro 13, 2013

Ruídos de Comunicação


"Um floco de neve é uma das mais frágeis criações, mas veja o que eles conseguem fazer quando se juntam." autoria desconhecida, segundo o livro Lógicas Da Vida, por Luiz Paschoal.
 
        Imagem de Gerd Altmann por Pixabay 

Certamente, você já ouviu alguma vez um jargão antigo e do velho guerreiro, Chacrinha: "Quem não se comunica se trumbica". 

Quantas vezes queremos dizer uma coisa e o outro entende diferente e a confusão está feita — no Marketing usamos a expressão “ruídos” quando temos falha na comunicação.

Eu arrisco a dizer que o maior advento é a Internet, alguns podem até torcer o nariz (e com razão, logo alguns a usaram para o mal), mas não tem como não admitir, em questões de segundos as informações estão em tempo real, ao alcance de todos, mas precisamos saber filtrá-las.Basta apenas um clique e todos estão interligados e conectados.Eu fico a imaginar sobre os livros e filmes que já li ou assisti que (....) embora sejam ficções, mas servem para entender a importância da comunicação sem ruídos.

 — Quantas coisas poderiam ter sido evitadas ou com outro final ou recomeço, se essa comunicação fosse tão simultânea e rápida assim?

Quantos desenganos, frustrações ou verdades viriam à tona? 
Quantas mágoas, sofrimento ou dúvidas teriam sido dissipadas? 
Mas como assim? Eu explico e sem Freud:

— Romeo and Juliet de Willian Shakespeare não teriam aquele trágico final, se... existisse o correio eletrônico, num clique ele (Romeu) seria notificado pelo frei do grande embuste que ele criou a fim de uni-los depois, não é mesmo?










 

Assim seria com Tristão e Isolda (É o conto mais popular da idade Média, lenda medieval de origem céltica), este não seria ludibriado pela atual mulher, Isolda das brancas mãos, enciumada passou a mensagem codificada de forma contrária e propositalmente de Isolda para ele, quando Tristão havia dado ordens à tripulação do navio que fora buscar sua amada, para que içassem uma vela branca se Isolda estivesse a bordo, e uma vela preta se ela não estivesse...Adivinhem o resultado?

 Ah, e o vingativo Beethoven?
(Minha Amada Imortal), com certeza não seria tão parvo por anos a fio a levar uma vida (tão) amargurada e ressentida, sem saber que sua carta nunca chegara ao destino como ele imaginara e por isso, o desencontro.



Enfim. Ou quem sabe até tragédias seriam evitadas, além de rompimentos e laços, se a dama de companhia de Desdemona de Otelo, o mouro de Veneza [Willian Shakespeare] tivesse um e-mail?, a fim de evitar represálias enviaria um e-mail oculto, alertando-os, sobre as tramoias de Iago e sua trupe, que não se conformavam com a bravura e êxito do vitorioso Otelo e do amigo Cássio, e ainda, era amado incondicionalmente por Desdemona, atingindo-o na sua parte, mais vulnerável: a insegurança e o ciúme por sua bela mulher, levando-o a desconfiar de sua lealdade.

— Tudo parece ficção não é verdade? 
 
Mas quanto de nós já vivemos ou vivenciamos situações parecidas, falamos algo, mas entendido de outra forma a mensagem. Como quando brincamos de telefone sem fio, no final a mensagem sai totalmente distorcida da original, aí que acontecem os tais "ruídos" como denominamos em Marketing, e precisamos analisar aonde está a falha que gerou o conflito, atrito etc.

Uma palavrinha tão em voga e na moda, que faz parte do marketing, administradores de empresa é o Feedback

Porque é de suma importância que todos os envolvidos num projeto estejam alinhados com ele, para que os resultados sejam alcançados com êxito sem ruídos ou falhas na comunicação. 

Leia Também:




Obs.: Usamos muitas palavras de inglês no Marketing ou Administração, porque os autores e precurssores sobre esses estudos científicos são estrangeiros e portanto foram adotados nas universidades e faculdades, como referências bibliográficas e mundiais. 

Vamos ao significado:

Feedback: É um conjunto de sinais perceptíveis que permitem conhecer o resultado da mensagem; é o processo de se dizer a uma pessoa como você se sente em função do que ela fez ou disse. Para isso, fazer perguntas e obter as respostas, a fim de verificar se a mensagem foi recebida ou não.

Como a comunicação eficaz é um processo de troca bidirecional( que é reativo ou funciona em duas direções, comumente opostas), o uso de feedback é mais uma maneira de se reduzir falhas de comunicação e distorções.
— em outras palavras e simples"Retroalimentação".

Habilidades de Feedback:

—Assegurar-se de que quer ajudar (e não se mostrar superior);

 — No caso de feedback  com reforço negativo, vá direto ao assunto; começar uma discussão com questões periféricas (sentido genérico, quer dizer "tudo o que está ao redor" ) e rodeios geralmente cria ansiedades ao invés de minimizá-las;

— Descreva a situação de modo transparente, evitando juízo de valor;

— Concentre-se no problema (evite sobrecarregar o receptor com excesso de informações ou críticas);

— Esteja preparado para receber feedback, visto que o seu comportamento pode estar contribuindo para o comportamento do receptor;

— Ao encerrar o feedback, faça um resumo e reflita sobre ele, para que tanto você como o receptor encerrem a conversa com o mesmo entendimento sobre o que foi decidido, alinhados . 

Finalizando, "Se o homem não tivesse preguiça de caminhar, não teria inventado a roda." Mario Quintana.

Wikipédia. "Feedback" adaptado por Loira Do Bem (Administração e Marketing)

sábado, outubro 05, 2013

O que você pode fazer?





O que você pode fazer?. Nada, apenas esperar a tempestade passar!.🙅


Acertar
Get It Right [ Glee ]
O que foi que eu fiz?
Desejaria fugir
Desse navio afundando
Apenas tentando ajudar,
Machuco todo mundo
Agora eu sinto o peso do mundo
Está nos meus ombros


O que você pode fazer
Quando o seu melhor não é bom o suficiente
E tudo que você toca desmorona
Porque minhas melhores intenções
Continuam fazendo uma confusão de coisas
Eu apenas quero corrigir isto de alguma forma
Mas quantas vezes serão necessárias
Oh quantas vezes serão necessárias
Para eu acertar
Para acertar


Posso começar novamente
Com minha fé abalada?
Porque eu não posso voltar atrás e desfazer isso
Eu só tenho que ficar e encarar os meus erros
Mas se eu ficar mais forte e sábia
Eu vou passar por isso


O que você pode fazer
Quando o seu melhor não é bom o suficiente
E tudo que você toca desmorona
Porque minhas melhores intenções
Continuam fazendo uma confusão de coisas
Eu apenas quero corrigir isto de alguma forma
Mas quantas vezes serão necessárias
Oh quantas vezes serão necessárias
Para eu acertar


Então, eu levanto os meus punhos
Dou um soco no ar e
Aceito a verdade, que às vezes a vida não é justa
Sim, eu faço um desejo
Sim, eu faço uma oração
E finalmente alguém vê
O quanto me importo
O que você pode fazer
Quando o seu melhor não é bom o suficiente
E tudo que você toca desmorona
Porque minhas melhores intenções
Continuam fazendo uma confusão de coisas
Eu apenas quero corrigir isto de alguma forma
Mas quantas vezes serão necessárias
Oh quantas vezes serão necessárias
Para acertar, para acertar

 

domingo, setembro 22, 2013

Equinócio da Primavera




 
DIA DA ÁRVORE - COMPRE ESSA IDEIA! 21 de Setembro e o início da Primavera.

"O mundo precisa de paz. As pessoas têm que cuidar melhor da natureza, 
para que as futuras gerações possam viver bem." Almir Sater.

 

"Aprendi com as Primaveras a me deixar cortar para poder voltar sempre inteira." 
   Cecília Meireles.





















EQUINÓCIO DA PRIMAVERA está intrinsecamente ligado as culturas celtas e aos druidas e marca a entrada do outono no hemisfério norte e da primavera no hemisfério sul.

Na astronomia, equinócio é definido como o instante em que o Sol em sua órbita aparente (como vista da Terra), cruza o plano do equador celeste (a linha do equador terrestre projetada na esfera celeste).

A palavra equinócio vem do latim, aequus (igual) e nox (noite), e significa “noites iguais“, ocasiões em que o dia e a noite duram o mesmo tempo. Equinócio da Primavera, também conhecido como Sabbat do Equinócio Vernal, Festival das Árvores, Alban Eilir, Ostara e Rito de Eostre, é o rito de fertilidade que celebra o nascimento da Primavera e o (re) despertar da vida na Terra.

Comemore:
.Caminhe pelo campo para colher flores.Enfeite toda a casa com elas.
.Celebre a Natureza fazendo uma oferenda aos Elementais, agradecendo pela beleza proporcionada pela Primavera.
.Plante uma árvore ou flores. Faça um jardim.
Leve um buquê de flores a uma nascente em homenagem ao Espírito da Primavera.
Louvado
Seja este tempo de flores,
Que a deusa Mãe nos trás
Que todas as cores possam colorir- todas as vidas de todos os seres,
Alegria
Para que possamos renascer harmoniosamente
com saúde e beleza,
Espalhando amor e paz
Para todos os solos e corações germinarem
em sintonia com o planeta terra-água-fogo-ar
Louvado e honrado sejam todos os caminhos
que conduzam ao paraíso celeste e terrestre,
Que nesta primavera
Possamos florescer
alegres e afetuosos com o coração liberto de pesos e ilusões,
e assim restaurados pelas mãos Daquela que dá a Vida.
Assim seja, assim é, assim se faça!
Blessed Be !.
Fontes: sites google.
FT: pixabay

Entrevista Almir Sater • ‘Gosto que me ouçam com os olhos fechados’ •


Entrevista Almir Sater • ‘Gosto que me ouçam com os olhos fechados’ • Rodrigo Teixeira • 21.09.2013

Por Matula Cultural setembro 21, 2013
 
O violeiro Almir Sater retorna à terra natal neste domingo e diz que traz show velho, mas com emoção nova
Desde novembro de 2012 que o músico Almir Sater não faz um show em Campo Grande. O jejum de apresentações em sua terra natal, no entanto, termina neste domingo (22). O cantor e compositor campo-grandense vai tocar com sua trupe no Centro de Convenções Rubens Gil de Camillo, a partir das 20h. Espirituoso, o próprio músico faz graça do fato de seu show já ser conhecido do público e não sofrer grandes alterações no repertório. “Convido a todos para ir ao concerto para ver meu velho show que sempre tem uma emoção nova”, ressalta.
Almir avisa que seu espetáculo está mais voltado para o clima da fronteira e que não está usando percussão na formação da banda. “O clima está mais em cima dos violões mesmo”, reconhece. Avesso a produzir DVDs ou se dedicar a produção de conteúdo para páginas na Internet ou redes sociais, o violeiro é prático nesta área. “Se eu fizer um site oficial vou ter a responsabilidade de colocar conteúdo nele sempre e não quero isso. Tenho a felicidade de contar com pessoas generosas que estão postando informações sobre os shows e agenda e está dando certo. Quanto ao DVD, prefiro que as pessoas escutem minha música de olhos fechados”, provoca.
O estilo, avesso a grande mídia, já virou uma marca do músico. “No começo era preguiça mesmo, mas depois o pessoal achou que era charme”, avalia. Segundo a entrevista exclusiva concedida ao O Estado de MS, os clássicos estarão todos no repertório, mas, a energia será, confome prometeu o violeiro, nova. Confira a entrevista!
Rodrigo Teixeira – O projeto Comitiva Esperança completa 30 anos em 2013. Como você analisa aquele Pantanal que você encontrou, junto com o parceiro Paulo Simões e o saudoso Zé Gomes, com a região atualmente?
Almir Sater - O Pantanal de hoje tem regiões que se desenvolveram mais e outras menos. Mas as pessoas que vivem no Pantanal estão mais conscientes atualmente. O ser humano, de um modo geral, está evoluindo na minha opinião. Eu me considero um conservacionista e o pantaneiro sempre foi. O pessoal que mora no Pantanal também sempre foi acostumado com fartura.
Você estava formatando um projeto em parceria com o Maurício de Sousa, criador da Turma da Mônica, que envolvia a conservação do Pantanal. Como está este projeto?
Este projeto com o Maurício de Sousa não andou para frente. Infelizmente. Minha ideia é aproveitar a mão de obra do homem ribeirinho, da população que é acostumada com os rios e depende deles para viver. Então, na época da piracema, em que o ribeirinho não pode pescar porque é proibido por lei, ele iria ganhar uma quantia em dinheiro para transitar nos rios e retirar o que achasse de sujeira. Ele iria usar aquele período em que normalmente tem que ficar parado para ajudar a conservar os rios e proteger o meio ambiente. Com isso, teria um trabalho neste período da piracema e iria ganhar mais. Então queria reunir um pessoal para discutir isso, qual a maneira melhor de implantar este projeto e tudo mais.
Como você analisa o fato de um projeto como este, que é positivo, não conseguir obter parceiros com facilidade?
Eu confesso que ando meio descrente. Muitos parceiros poderiam participar deste projeto para ajudar a limpar rios, como o Aquidauana, o Coxim e o Taquari, mas é muito complicado para concretizar. A sociedade até tem vontade de ajudar, mas quem decide, na verdade, é que é devagar. O pessoal que é autoridade é muito bom de reunião, mas na hora de decidir mesmo, demora. Por isso, estou me afastando de projetos assim e focando mesmo nos shows.
A Maria Bethânia gravou e está cantando a música ‘Planície de Prata’, parceria sua com Paulo Simões. Como foi que a Bethânia conheceu esta música?
Na verdade, a Bethânia viu uma entrevista que dei para a repórter Cláudia Gaigher, da TV Morena, afiliada da Globo, em que eu toquei esta música. Depois ela me ligou perguntando da canção. Eu cantei e toquei pra ela pelo telefone mesmo, para ela ter uma noção melhor da melodia e da harmonia, e depois vi que a Bethânia tinha gravado. Eu não escutei ainda, mas deve ter ficado muito bom. A Bethânia tem muita sensibilidade e vai atrás dos autores. Ela é muito antenada com o que está acontecendo.
Ela está cantando ‘Planície de Prata’ nos shows inclusive. Na década de 90, a Bethânia já tinha gravado ‘Tocando em Frente’ e ganhou inclusive um Prêmio Sharp com a canção.
Sim, ela gravou ‘Tocando em Frente’ e contribuiu muito para que esta música se tornasse bastante conhecida do público. Eu só tenho a agradecer a Bethânia.
Esta música que a Maria Bethânia está cantando, você lançou em seu último disco, o Sete Sinais, no ano de 2006. Deste mesmo disco tem Cubanita, também em parceria com o Paulo Simões, que foi gravada por duplas sertanejas. Como você decide a hora certa de gravar um novo disco?
Eu preciso de motivação para gravar um disco novo. Eu realmente prefiro pescar. Geralmente, preciso estar sob pressão para fazer um novo álbum. Eu acredito que este mundo do disco está bastante confuso. Porque, na verdade, eu banco os meus discos e gravar tem um custo. Na verdade, atualmente, investir em disco é quase filantropia. Sou um artista independente e, por isso, vendo meus discos depois dos shows e não posso reclamar, porque o público prestigia e compra. Mas fazer disco novo ainda não sei quando.
‘Eu e o Renato Teixeira estamos fazendo um disco juntos. Mas este ano não conseguimos ainda parar uma única vez devido aos shows. Nós demos um prazo de oito anos para concluir este disco’
Você começou a fazer um disco em parceria com o Renato Teixeira, que é seu vizinho na Serra da Cantareira, em São Paulo. Este disco vai sair?
Sim. Eu e o Renato começamos a fazer este disco realmente. Mas este ano não conseguimos sentar uma única vez para dar prosseguimento. Eu e ele temos muitos shows e fica bem difícil gravar, mesmo ele sendo meu vizinho. Eu e o Renato demos um prazo para concluir este disco que é de oito anos (risos).
E o terceiro disco instrumental, tem chance de sair um dia?
Tenho muita vontade de fazer. Na verdade, já tenho material pronto deste novo disco instrumental. Ele vai ser voltado para este som nosso da fronteira, que é um lado que ainda não explorei realmente.
Mesmo com um estúdio no quintal de sua casa você não consegue gravar?
Meu estúdio é em casa, mas está meio mofado (risos). O que sustenta a minha família são os shows, então eles têm prioridade. Não sobra tempo.
‘DVD é muita plástica e pouco conteúdo. Eu realmente não quero ficar fazendo caras e bocas parar produzir um DVD. Prefiro que só foquem na minha música. Mas nos shows é liberado filmar’
Você não tem página oficial na Internet. Também não possui uma página no Facebook. Também jamais produziu um DVD em tantos anos de carreira. Até que ponto este é um estilo ou está mais para estratégia de condução de carreira?
No começo era preguiça mesmo (risos). Depois parece que o pessoal começou a encarar como um charme legal. O problema é que se eu tiver um site oficial vou ter a responsabilidade de alimentar a página com conteúdo e não quero esta responsabilidade. Mas tenho pessoas legais e muito generosas que acabam postando informações sobre a agenda de shows e tudo mais no Facebook. Está funcionando. Quanto ao DVD eu sou mesmo resistente. Eu gosto mesmo é que as pessoas me ouçam com os olhos fechados. DVD é muita plástica e pouco conteúdo. Eu realmente não quero ficar fazendo caras e bocas para produzir um DVD. Prefiro que só foquem na minha música mesmo. Mas nos meus shows eu libero para o público filmar como quiser. Em todos os shows é assim. Pode filmar à vontade!
Já é famosa a história de que você não modifica os seus shows. Eles geralmente têm o mesmo repertório e você canta basicamente os clássicos da carreira. Como você faria um convite então para que o público de Campo Grande prestigie o show deste domingo?
Olha, eu sempre fui muito bem recebido pelo público de Campo Grande. Faço o mesmo show e nunca ninguém brigou comigo (risos). Mas eu convido a todos os campo-grandenses a ver meu velho show, mas que sempre tem uma emoção nova. Diferente. Eu sempre vou cantar músicas como ‘Trem do Pantanal’, que geralmente encerro o show. Vou cantar e tocar esta música para o resto da minha vida. O nosso show agora está bem voltado para os ritmos e o clima da fronteira. Não estou usando percussão na banda. Estamos com uma formação com violões, vocais, baixo e sanfona.

segunda-feira, setembro 16, 2013

ADMINISTRAÇÃO: DESENVOLVIMENTO INTERPESSOAL





“Através dos olhos dos outros posso ter acesso à minha própria essência, ainda que temporária. Só a convivência pode mostrar que faço as escolhas que desejoDaí, vem a ideia de que o inferno”, são os outros, ou seja, embora sejam eles que impossibilitem a concretização de meus projetos, colocando-se sempre no meu caminho, não posso evitar sua convivência. Sem eles o próprio projeto fundamental não faria sentido.
Os “outros” são sim, a razão de ser de cada indivíduo que com eles estão em permanente interação. Esta ação de formação irá permitir-lhe refletir e realizar um conjunto de atividades, capazes de favorecer os mecanismos de desenvolvimento pessoal e interativos.

O objetivo principal será dotá-los de competências pessoais no âmbito da comunicação e da relação com os outros, de forma para que consiga obter relações produtivas e gratificantes com consequentes ganhos em saber como se relacionar para atingir a eficácia organizacional.

O que envolve: 
O processo da formação do EU e o conhecimento do outro sob um novo olhar.

Conflito: é uma das principais fatores que contribuem para as desavenças pessoais e profissionais.

Autoconhecimento: Ele nos dá a oportunidade de abrir nossa mente, nossa alma e coração, para nos conhecer melhor e saber como se relacionar com o outro ser.

Motivação: ela é uma força geradora do comportamento.

Grupo: domínio privilegiado das relações interpessoais.
O comportamento individual e interpessoal conduz ao processo de liderança espontânea.

DESENVOLVIMENTO DA COMPETÊNCIA INTERPESSOAL

O Desenvolvimento da competência interpessoal envolve a aquisição
ou aprimoramento da habilidades e práticas de relacionamento e comunicação.

Autoconhecimento: 
Conheça-te a ti mesmo (Sócrates) é o primeiro passo para entender os outros.
Quem tem a capacidade de mapear seus próprios sentimentos, necessidades, pontos fortes e limitações conseguem identificar como os problemas afetam seu desempenho no trabalho. Tem condições de calcular riscos e pedir ajuda quando necessário.

AUTOCONTROLE:
É a capacidade de controlar as emoções, evitando reagir por impulso,
o profissional dotado de autocontrole contribui para reduzir os
conflitos e aumentar a harmonia no ambiente.

MOTIVAÇÃO:
Características marcantes de um verdadeiro líder. a Motivação pode ser traduzida como “desejo de realização”. Uma pessoa motivada busca realizar além das expectativas e tem paixão pelo que faz. Seu otimismo e seu compromisso contribuem para contagiar seus colegas.

COMUNICAÇÃO ORAL ESCRITA E NÃO VERBAL:
É o que se aproxima- ou afasta as pessoas. A Comunicação permite que as pessoas se relacionam pela transmissão de informações, opiniões, ideias. Proporciona o compartilhamento de sentimentos, pensamentos e atitudes.

PERCEPÇÃO E EMPATIA:
Habilidade de perceber e entrar em sintonia com outras pessoas, de compreender suas emoções e reações. O líder dotado de empatia, apresenta maior flexibilidade em sua atuação. Ele não tenta
agradar sempre, mas considera os sentimentos dos integrantes de
sua equipe, antes de tomar decisões.

HABILIDADES SOCIAIS:
São essenciais para o sucesso de um líder, que precisa obter resultados
por meio do trabalho de outras pessoas, e gerar consenso
em torno de suas decisões. Talento para construir relacionamentos, persuadir colaboradores e gerenciar equipes, são algumas destas habilidades.

TROCA DE FEEDBACKS:
Prática de dar e receber informações sobre o comportamento e o desempenho profissional, com bases em dados e objetivos. O feedback autêntico é uma forma de comunicação interpessoal, que ajuda a construir relações de confiança entre o líder e sua equipe e por extensão entre os indivíduos e a organização.

Em administração, feedback é o procedimento que consiste no provimento de informação à uma pessoa sobre o desempenho, conduta ou eventualidade executada por ela e objetiva reprimir, reorientar e/ou estimular uma ou mais ações determinadas, executadas anteriormente .

No processo de desenvolvimento da competência interpessoal, o feedback é um importante recurso porque permite que nos vejamos como somos vistos pelos outros.




Desenvolvimento Interpessoal é o processo de interação com
o ser e o meio. Ou seja, cada pessoa possui características próprias,
sua personalidade, qualidades, dificuldades, enfim, com base nessa
concepção convivemos ora por forma harmoniosa e outras vezes nem tanto.

Imagine cada individuo com uma formação diferente,
referente à educação que recebeu dos pais, se veio de
uma família estruturada ou não, a influência dos amigos, livros, a própria vida escolar, as dificuldades que surgiram no decorrer da vida tanto amorosa ou financeira, o ser com sua personalidade formada.
Vivendo da sua maneira com relação aos seus sonhos e resoluções de problemas cotidianos.

Os outros “não são o inferno”, tal como afirma Sartre (filósofo francês 1905-1980). Agora, imagine um grupo de pessoas em uma organização, tendo que conviver diariamente com o mesmo objetivo que é produzir, trabalhar. 
Todos com suas qualidades e dificuldades, suas características próprias, positivas e negativas, trabalhando pelo mesmo fim. É como pensar num grande zoológico, com vários animais, porém vivendo na mesma jaula. Temos a liderança e a arrogância do leão, a girafa como gerente de produção cuidando de todos, a rispidez da venenosa cobra, o espaçoso elefante, o brincalhão do macaco, o tagarela do papagaio e a solitária preguiça, todos convivendo com suas respectivas qualidades e superando os defeitos de cadaum para sobreviver.

Como o próprio autor diz é impossível em um clima organizacional
deixar os problemas pessoais de lado e simplesmente usar do conhecimento técnico na produção de uma determinada tarefa. 
Podemos esconder os sentimentos, mas reflete na comunicação verbal ou não verbal, a linguagem corporal, a emoção (aflição, nervosismo, preocupação ou até mesmo um excesso de euforia não habitual). 
Diante desse ambiente de convívio que é algo natural em qualquer organização, entra o estudo de como administrar esses sentimentos, da melhor maneira possível, para com [viver] em sociedade, mediar conflitos, aceitar as diferenças e gerar um clima agradável para todos.

Fontes de Pesquisa:
Jovita Silva - Psicóloga especializada em
desenvolvimento humano nas organizações.
Monica Ferrari - Psicóloga e Jornalista, especializada em comunicação e desenvolvimento humano nas empresas.
MOSCOVICI, Fela.- (Desenvolvimento Interpessoal) –
20ª Edição, José Olympio 2011.